L'IA gagne du terrain au travail, mais les entreprises peinent à mesurer ses bénéfices

L'intelligence artificielle gagne rapidement du terrain dans les entreprises canadiennes. Si les employés sont de plus en plus à l'aise avec ces outils, plusieurs organisations peinent encore à mesurer les bénéfices de leur utilisation. Deux études récentes mettent en lumière les défis technologiques et humains de cette transformation.

Selon le rapport 2026 de CDW Canada sur les environnements de travail modernes, 68 % des employés de bureau canadiens se disent désormais au moins relativement à l'aise avec les outils d'intelligence artificielle. Une progression de 15 points de pourcentage par rapport à 2025 et de 23 points depuis 2024.

L'adoption progresse également dans les entreprises. Quelque 58 % des organisations sondées ont approuvé des outils d'IA pour leurs employés, contre seulement 28 % en 2024.

Et les employés ne se contentent plus d'expérimenter ces technologies. L'utilisation quotidienne d'outils d'IA approuvés est passée de 18 % en 2025 à 31 % en 2026, soit presque le double en un an.

Des bénéfices encore difficiles à mesurer

L'enthousiasme envers l'intelligence artificielle ne se traduit pas nécessairement par des résultats mesurables.

Selon CDW Canada, 58 % des employés ayant accès à des outils d'IA approuvés estiment que ceux-ci améliorent leur productivité. Ils sont également 54 % à percevoir une amélioration de la qualité de leur travail et 48 % à constater des bénéfices en matière d'innovation.

Toutefois, seulement 38 % des répondants concernés indiquent que leur organisation utilise des indicateurs de performance précis pour mesurer le rendement des investissements en IA.

Plus préoccupant, 23 % affirment que leur organisation ne dispose d'aucun indicateur, tandis qu'une proportion identique ignore si de telles mesures existent.

Autrement dit, près de la moitié des répondants ne peuvent confirmer que leur organisation mesure les bénéfices de ses investissements en intelligence artificielle.

Il faut toutefois distinguer les gains de productivité perçus par les employés des résultats réellement mesurés par les entreprises.

L'IA ne sert plus uniquement à rédiger des textes

Les habitudes d'utilisation commencent également à évoluer.

La recherche d'information demeure l'un des principaux usages de l'IA, mentionné par 45 % des employés ayant accès à des outils approuvés.

La rédaction et l'amélioration des communications arrivent tout juste derrière, à 44 %, mais ce pourcentage était de 55 % en 2025.

À l'inverse, l'automatisation des tâches et des processus progresse de 25 % à 31 %. L'analyse de données gagne aussi du terrain, passant de 24 % à 28 %.

Ces résultats suggèrent que l'utilisation de l'IA s'étend progressivement au-delà de la rédaction et du résumé de documents pour toucher davantage les processus de travail.

Les gestionnaires plus enthousiastes que leurs employés

Une autre étude, réalisée par Hogan Assessments auprès de 648 travailleurs, révèle que les gestionnaires affichent généralement une attitude plus positive envers l'intelligence artificielle et déclarent l'utiliser plus fréquemment que les employés qui n'occupent pas de poste de gestion.

Les usages diffèrent également. Plus d'un gestionnaire sur quatre utilise l'IA pour organiser et planifier son travail, contre un peu plus d'un employé sur dix.

Les chercheurs observent aussi que certains traits de personnalité sont associés à l'acceptation de l'IA. Chez les gestionnaires, l'organisation et la sociabilité ressortent davantage, tandis que la curiosité et l'ouverture aux nouvelles idées sont plus étroitement associées aux attitudes des autres employés.

Ces observations suggèrent que les entreprises auraient avantage à adapter leurs stratégies de formation selon les besoins et les responsabilités de leurs employés.

La confiance demeure un obstacle

Malgré une adoption croissante, les inquiétudes concernant l'intelligence artificielle persistent.

Parmi les employés qui utilisent quotidiennement l'IA au travail, 32 % mentionnent la confidentialité et la sécurité des données comme obstacles à une utilisation plus poussée. La fiabilité et l'exactitude des résultats préoccupent également 31 % de ces utilisateurs.

Chez ceux qui n'utilisent pas les outils d'IA approuvés, cette dernière inquiétude grimpe à 43 %.

L'intégration de l'intelligence artificielle ne repose donc pas uniquement sur l'accès aux technologies. Les organisations doivent également former leurs employés, encadrer leur utilisation et démontrer les bénéfices réels de leurs investissements.

À propos des études : Le rapport de CDW Canada repose sur un sondage en ligne réalisé en juin 2026 auprès de 1 011 employés de bureau canadiens travaillant dans des organisations d'au moins 20 employés. Les données ne sont pas pondérées. L'étude de Hogan Assessments porte sur 290 gestionnaires et 358 non-gestionnaires et a été acceptée sous forme d'affiche scientifique pour le congrès 2026 de la Society for Industrial and Organizational Psychology.

Sources :

• CDW Canada : 2026 Canadian AI Workspace Trends
• Hogan Assessments : AI Usage at Work: The Interplay of Personality and Manager Status, 2026.

Note de la rédaction
Ce texte a été résumé à l'aide de l'intelligence artificielle à partir de sources officielles. Il est ensuite vérifié et révisé par un membre de la rédaction avant sa publication.